Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Vizoryel.net a través de su sitio web comercial, incluyendo historias digitales de detectives de tienda, colecciones narrativas, suscripciones a contenido exclusivo y materiales relacionados con el tema de Store Detective Stories. Cubre las transacciones realizadas por clientes en Uruguay y se rige por las leyes locales aplicables a la venta de bienes digitales y servicios en línea.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de la confirmación del pedido y el cliente podrá aceptar o cancelar la transacción sin costo.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago digitales autorizadas en el país. Al realizar un pago, el cliente autoriza la verificación de fondos y la reserva temporal del monto. La seguridad de los datos de pago se maneja mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que Vizoryel.net almacene información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedido y formación del contrato
El contrato se forma cuando el cliente recibe una confirmación por escrito tras el procesamiento exitoso del pago. Esta confirmación detalla los productos adquiridos, el precio final y los términos aplicables. Hasta ese momento, la oferta puede modificarse o retirarse sin generar obligación para ninguna de las partes.
Derechos de cancelación y plazos
Los clientes en Uruguay disponen de un plazo de 5 días hábiles para cancelar compras de productos digitales no consumidos, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento antes del próximo período de facturación, sin penalizaciones adicionales.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no cumple con la descripción proporcionada. Quedan excluidos los productos ya descargados o consumidos parcialmente, así como las promociones especiales y las suscripciones activas durante el período vigente. Las historias de Store Detective Stories marcadas como ediciones limitadas no son reembolsables una vez iniciada la descarga.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y pruebas adjuntas si corresponde. La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a la compra o al descubrimiento del defecto.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Vizoryel.net revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará al cliente sobre la aprobación o el rechazo mediante el medio indicado en el formulario. En caso de rechazo, se explicará el motivo con base en los términos de esta política y se ofrecerá la opción de apelar con información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria o plataforma involucrada. El cliente recibirá confirmación una vez que los fondos hayan sido enviados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories se considera entregado al momento de la descarga exitosa, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones mensuales o anuales pueden pausarse o cancelarse, pero no generan reembolso proporcional por períodos ya iniciados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas de elegibilidad que las compras estándar, salvo indicación contraria en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará una nueva autorización hasta tres veces. Los cargos duplicados detectados por el sistema se reembolsan automáticamente dentro de los 7 días siguientes. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta y a la investigación correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan según la normativa uruguaya.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y el Decreto 277/2014, incluyendo el derecho a información clara, a la retractación en plazos legales y a la reparación por vicios ocultos. Ninguna cláusula de este documento puede interpretarse como renuncia a tales protecciones legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, utilice el formulario de contacto disponible en la página de Contactos del sitio. Vizoryel.net se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha indicada al inicio de este documento y se aplicarán únicamente a las transacciones posteriores a dicha fecha.